エラーが表示されてiOS端末で接続設定ができない場合
エラーが表示されてモバイルの接続設定ができない場合の対処方法を説明します。
iOS Safariでエラーが表示される場合
エラーの表示例：
「アクセスにはクライアント証明書が必要です。」というエラーメッセージが表示される
セキュアアクセス用のURL「https://（サブドメイン名）.s.cybozu.com/」にアクセスした場合に、Webブラウザーにクライアント証明書がインストールされていないと表示されます。 iOS Safariにクライアント証明書をインストールしてください。
「アクセスするには認証が必要です。」というエラーメッセージが表示される
次のエラーメッセージが表示されます。
クライアント証明書をお持ちでしたら、こちらでアクセスできます：https://（サブドメイン名）.s.cybozu.com
このボタンをチェックすると、以後自動的にリダイレクトします。
IPアドレス制限によって、アクセスが制限されている場合に表示されます。
許可されているIPアドレスからアクセスしてください。
どのIPアドレスからのアクセスが許可されているかは、cybozu.com共通管理で確認できます。
「証明書が不正です。」というエラーメッセージが表示される
別ユーザーのクライアント証明書でkintoneにログインしようとした場合に表示されます。
クライアント証明書はユーザーに紐づきます。1台のクライアントパソコンを複数人で利用する場合は、各ユーザー分のクライアント証明書をインストールする必要があります。
モバイルアプリでエラーが表示される場合
エラーの表示例：
「現在のIPアドレスからkintoneにアクセスできません」というエラーが表示される
次のエラーメッセージが表示されます。
このエラーメッセージが表示される場合、下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。
IPアドレス制限を確認する
IPアドレス制限によって、アクセスが制限されている場合に表示されます。
IPアドレス制限で許可されている環境からアクセスしてください。
どの環境からのアクセスが許可されているかは、cybozu.com共通管理で確認できます。
セキュアアクセスを使ってアクセスする
セキュアアクセスを利用している場合、セキュアアクセス機能を使ってkintoneにアクセスできます。
クライアント証明書を送信して、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。
「ログイン名またはパスワードが正しくありません。」というエラーが表示される
このエラーメッセージが表示される場合、下記の手順で問題が解決できるかどうか試してください。
ログイン名とパスワードが正しいか確認する
ログイン名とパスワードは、大文字や小文字を正しく入力する必要があります。
意図した文字が入力できていない理由として、次のようなものが挙げられます。
- コピーアンドペーストの結果、前後に余分なスペースがついている
- CapsLockが有効になっている
Webブラウザーから仮パスワードを変更する
cybozu.com共通管理者がユーザー追加やパスワード変更したあと、該当ユーザーが仮パスワードを変更していない場合に表示されます。
PCやモバイル端末のWebブラウザーからkintoneにアクセスして、仮パスワードを変更してください。
「アクセスするには認証が必要です。」というエラーが表示される
cybozu.com共通管理者がBasic認証のユーザー名やパスワードを変更した場合に表示されます。
モバイルアプリをアンインストールしてから再度インストールしてください。そのあと、Basic認証の正しいユーザー名とパスワードを入力します。
「クライアント証明書の有効期限が切れているか、無効なクライアント証明書です。」というエラーが表示される
クライアント証明書の有効期限が切れたか、無効になった場合に表示されます。
モバイルアプリをアンインストールしてから再度インストールしてください。そのあと、新しいクライアント証明書を送信し、メールに添付されたクライアント証明書をタップして接続設定を行ってください。
メールに添付されたクライアント証明書をタップするとエラーが発生してインストールできない
iOS標準以外のメールアプリでは、正常にクライアント証明書が開けない場合があります。iOS標準のメールアプリで添付のクライアント証明書をタップしてインストールしてください。